스타벅스 사람들 썸네일형 리스트형 2. 스타벅스 사람들 (저자 조셉 미첼리 | 역자 장성규 | 출판사 명진출판사) 저자 조셉 미첼리 | 역자 장성규 | 출판사 명진출판사 chapter1 자신의 것으로 만들라(Make it your own) 환영합니다/감동을 드립니다/서로 배려합니다/지식을 갖춥니다/함께 합니다/5Be를 생활화하라 chapter2 모든 것이 중요하다(Everything matters) 사소한 것은 없다/‘체감’을 극대화하라/품질관리가 성공관리다/교육의 큰 효과/최선을 다할 수 있게/모든 것 그 이상을 향하여/작은 배려, 큰 결과 chapter3 놀라고 기쁘게 하라(Surprise and delight) 뜻밖의 기분 좋은 관심/놀랄수록 커지는 감동/깜짝 이벤트를 위한 아이디어/감동을 나누며 유대감을 쌓는다/커피 한 잔이 퍼뜨리는 놀라운 에너지/일관성과 기쁨/일관성 있는 경험을 창조하기/실수는 또 다른 기.. 더보기 이전 1 다음